Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ om999

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định khu vựcCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
om999 Quy định sử dụng dịch vụ om999
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới và khi xử lý lệnh rút tiền, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi thông tin đăng nhập bị lộ. Dữ liệu giao dịch được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL; chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc theo quy định.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bạn xác nhận mã trước khi lệnh được thực thi.
Mã hóa SSL Toàn bộ luồng dữ liệu giữa ứng dụng trên điện thoại và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin xác minh, gửi yêu cầu kèm ảnh giấy tờ qua Live Chat. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách xử lý giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi cụ thể để nhận phản hồi chính xác, tránh chờ đợi không cần thiết.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ ngay trong tài khoản. Phù hợp cho các câu hỏi về xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc tranh chấp giao dịch cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút và chính sách xử lý khiếu nại trực tiếp trong phần Hỗ trợ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh thắc mắc thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc và áp dụng điều khoản tài khoản trên om999.

Có. Ngay khi tạo tài khoản và đăng nhập, bạn đã chấp nhận điều khoản. Việc nạp tiền hay chưa không ảnh hưởng đến phạm vi áp dụng.

Không. Ví điện tử dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo quy định pháp lý về giao dịch tài chính.

Tài khoản có thể bị tạm dừng do phát hiện trùng lặp, giao dịch bất thường hoặc không qua xác minh danh tính. Liên hệ Live Chat tiếng Việt kèm thông tin tài khoản để được xem xét lại.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật hiện hành cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.